당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 E99는 기존 인증서 정보 불일치나 만료일 문제로 발생하는 통신 오류이며 신규 재발급을 통해 즉시 해결할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 오류 E99는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
E99 오류는 인증서 발급 기관과의 통신 장애 또는 기존 인증서의 상태 정보가 맞지 않을 때 나타나는 대표적인 시스템 오류입니다.
갱신 시도 중 서버 데이터와 보유한 인증서 정보가 달라지면 시스템이 요청을 안전하게 차단하게 됩니다. 이미 만료 기간이 지나버렸거나 이전 발급 기록에 꼬임이 생겼을 때 자주 발생합니다.
- 인증서 만료일이 이미 지나버려 갱신 대상에서 제외된 상태입니다.
- 금융기관 서버와 본인 컴퓨터 간의 통신이 중간에 중단되었습니다.
- 이전 발급 정보와 현재 입력한 정보가 불일치하여 거절되었습니다.
- 보안 모듈 프로그램이 정상적으로 작동하지 않아 통신이 막혔습니다.
- 동일한 인증서로 여러 기기에서 동시에 접속하여 충돌이 생겼습니다.
- 발급기관 시스템의 일시적인 점검 또는 서버 과부하 상태입니다.
E99 오류는 왜 계속 발생하는 걸까요?
PC에 설치된 기존 보안 프로그램의 꼬임이나 브라우저 쿠키 문제, 또는 이미 만료된 인증서로 갱신을 시도할 때 발생합니다.
가장 흔한 원인은 갱신 가능 기간을 놓쳤거나 이전 인증서 데이터가 브라우저에 남아 충돌하는 경우입니다. 원인을 정확히 알아야 다음 단계에서 무의미한 반복 작업을 피할 수 있습니다.
- 갱신 가능 기간인 만료 전 30일을 이미 넘어선 경우입니다.
- 웹 브라우저의 캐시와 쿠키 데이터가 오래되어 충돌을 일으킵니다.
- PC에 설치된 공동인증서 보안 모듈 버전이 옛날 버전입니다.
- 타 금융기관에서 이미 폐기 처리된 인증서를 사용하셨습니다.
- 네트워크 방화벽이나 백신 프로그램이 통신을 차단하고 있습니다.
- 주민등록번호나 사업자번호 등 사용자 본인 정보 입력 오류입니다.
오류가 떴을 때 지금 바로 해볼 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 닫고 보안 모듈을 다시 띄운 후 처음부터 재시도하는 것이 가장 빠른 1차 조치입니다.
간단한 통신 오류나 일시적 프로그램 멈춤은 인터넷 창을 완전히 종료한 뒤 재접속하는 것만으로 풀어지는 경우가 많습니다. 1분 안에 따라 할 수 있는 기본 조치 절차입니다.
- 열려 있는 모든 웹 브라우저 창을 완전히 종료하여 초기화합니다.
- 키보드의 CTRL과 SHIFT, DELETE 키를 눌러 인터넷 기록을 지웁니다.
- 해당 은행 또는 발급기관 홈페이지에 다시 접속을 시도합니다.
- 인증센터 메뉴의 보안 프로그램 통합 설치 페이지로 이동합니다.
- 필수 보안 프로그램들을 모두 최신 버전으로 새로 설치합니다.
- 컴퓨터를 재부팅한 뒤 갱신 메뉴에 들어가 다시 시도해 봅니다.
그래도 E99 오류가 남는다면 어떻게 해야 하나요?
기존 인증서를 갱신하는 대신 신규 발급 또는 재발급 메뉴를 통해 새로 발급받으셔야 합니다.
E99 오류가 지속되는 건 이미 기존 인증서 데이터가 손상되었거나 만료되었기 때문입니다. 갱신을 고집하기보다 재발급 과정을 거치는 것이 훨씬 안전하고 빠르게 문제를 해결해 줍니다.
- 거래하시는 은행의 인터넷뱅킹 인증센터 메뉴로 들어갑니다.
- 공동인증서 메뉴 중 갱신이 아닌 재발급 신청을 선택합니다.
- 보안카드 번호나 OTP 번호를 준비하여 본인 인증을 진행합니다.
- 출금 계좌번호와 비밀번호를 정확하게 입력하여 확인합니다.
- 인증서를 저장할 위치로 PC 하드디스크나 USB를 선택합니다.
- 새로운 인증서 비밀번호를 설정하여 발급을 완전히 완료합니다.
갱신과 재발급 중 무엇을 선택해야 하나요?
만료 전이며 오류가 없다면 갱신을, E99 오류가 뜨거나 만료 후라면 재발급을 선택해야 합니다.
상황에 따라 어떤 메뉴를 이용해야 하는지 기준이 다릅니다. 본인의 현재 상태를 아래 비교표로 확인한 뒤 올바른 절차를 선택해 진행하시기 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 만료일 30일 이내 & 정상 | 기존 인증서 갱신 메뉴 이용 |
| 만료일이 이미 지난 경우 | 신규/재발급 메뉴로 진행 |
| 갱신 중 E99 오류 발생 시 | 즉시 재발급 메뉴로 전환 |
| 비밀번호를 잊어버린 경우 | 재발급 진행 (비번 찾기 불가) |
| 인증서를 실수로 삭제한 경우 | 재발급 메뉴 이용 |
이럴 땐 직접 하지 말고 어디에 도움을 요청하나요?
본인 확인 수단이 없거나 OTP 매체 장애가 겹쳤다면 즉시 해당 금융기관 고객센터나 영업점을 찾으셔야 합니다.
보안 매체 오류나 계정 잠금이 발생한 경우에는 집에서 인터넷만으로 해결하기 어렵습니다. 판단 기준을 확인하시고 무리하게 재시도하지 않는 것이 좋습니다.
- 보안카드나 OTP 비번을 3회 이상 잘못 입력해 잠긴 경우입니다.
- 본인 명의의 휴대폰이 없어 문자 인증을 진행할 수 없는 상태입니다.
- 계좌 비밀번호를 연속으로 틀려 인터넷뱅킹이 정지된 상황입니다.
- 개인정보 변경으로 기존 정보와 본인 확인 결과가 안 맞을 때입니다.
- 법인 인증서로서 추가적인 서류 제출과 검증이 필요한 경우입니다.
- 발급기관 서버 전체 장애로 모든 사용자의 접근이 막혔을 때입니다.
고객센터 연락 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인에 필요한 신분증과 통장 계좌 정보, 보안 매체를 미리 챙겨두셔야 상담이 원활합니다.
상담원이나 영업점에 문의할 때 준비물이 없으면 재확인 과정에서 시간이 오래 걸립니다. 아래 표를 참고하여 미리 준비한 뒤 문의하시기 바랍니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 기본 준비물 | 주민등록증 또는 운전면허증 |
| 금융 정보 | 해당 은행 계좌번호 및 비밀번호 |
| 보안 매체 | 실물 보안카드 또는 OTP 기기 |
| 본인 인증 | 본인 명의 휴대폰 준비 |
| 연락처 | 이용 중인 금융사 고객센터 |
자주 하는 실수와 주의할 점은 무엇인가요?
오류가 난 상태에서 무작정 같은 버튼을 계속 누르면 보안 매체가 잠길 위험이 있습니다.
답답한 마음에 동일한 과정을 반복하다가 비밀번호 오류 횟수를 초과하면 영업점을 직접 방문해야 할 수 있습니다. 하지 말아야 할 행동을 미리 숙지하세요.
- E99 오류창이 계속 뜨는데 5회 이상 동일하게 재시도하는 행위입니다.
- 보안카드 번호를 연속으로 잘못 입력하여 서비스 이용이 정지되는 것입니다.
- 인증서 저장 위치를 찾지 못해 임의의 폴더를 계속 지우는 일입니다.
- 금융기관 공식 홈페이지가 아닌 블로그 등의 첨부파일을 받는 것입니다.
- 타인의 명의나 변경 전 옛날 휴대폰 번호로 인증을 시도하는 것입니다.
- 재발급 진행 중 브라우저 창을 강제로 닫거나 컴퓨터를 끄는 것입니다.
다시 E99 오류가 안 생기게 관리하는 방법은?
인증서 만료 알림을 미리 등록하고 스마트폰이나 USB 등 두 곳 이상에 분산 저장해 두는 것이 좋습니다.
매년 찾아오는 만료 기간을 미리 챙기는 것만으로도 E99 오류의 80% 이상을 예방할 수 있습니다. 평소에 실천하기 쉬운 예방법을 안내해 드립니다.
- 달력이나 스마트폰 알림에 인증서 만료일 2주 전을 등록해 둡니다.
- 만료일이 다가오면 여유 있게 만료 10일 전부터 갱신을 완료합니다.
- 발급받은 인증서를 이동식 USB 메모리에 복사본으로 보관해 둡니다.
- PC 보안을 위해 백신 프로그램을 항상 최신 상태로 유지해 줍니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저를 최신 버전에 맞춰 업그레이드합니다.
- 주요 거래 은행 앱의 인증서 자동 갱신 알림을 활성화해 놓습니다.
오류 해결 순서 한눈에 보기
인터넷 창 닫기, 보안 모듈 재설치, 재발급 메뉴 이용 순서로 차근차근 진행하시면 됩니다.
공동인증서 갱신 오류 E99가 발생했을 때 복잡하게 생각하지 마시고 핵심 순서에 따라 처리해 보세요. 대부분 5분 이내에 정상화할 수 있습니다.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 브라우저를 완전히 다 닫고 새로 엽니다.
- 2단계: 거래 은행 인증센터에서 보안 통합 프로그램을 다시 설치합니다.
- 3단계: 갱신 메뉴에서 계속 오류가 나면 즉시 재발급 메뉴로 이동합니다.
- 4단계: 본인 인증과 보안카드/OTP 번호를 정확히 입력합니다.
- 5단계: 새로운 인증서 저장 위치와 비밀번호를 지정해 발급받습니다.
- 6단계: 발급된 인증서로 로그인하여 정상 작동 여부를 최종 확인합니다.
자주 묻는 질문
E99 오류가 떴을 때 재발급을 받으면 수수료가 새로 드나요?
일반 개인용 무료 공동인증서라면 재발급을 받아도 추가 수수료가 전혀 발생하지 않습니다. 다만 범용 인증서나 유료 사업자 인증서의 경우 유효기간 내 재발급은 무료이지만, 만료일이 지나 신규로 신청할 때는 기존 결제 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 이용하시는 금융사 인증센터 안내 페이지에서 수수료 여부를 먼저 확인해 보세요.
PC에서 재발급받으면 스마트폰에 있는 인증서도 못 쓰게 되나요?
네, 인증서를 새로 재발급받으면 기존에 발급받았던 옛날 인증서는 자동으로 폐기 처리됩니다. 따라서 PC에서 새로 발급받으셨다면 금융사 앱의 ‘인증서 복사’ 기능을 활용해 PC에서 스마트폰으로 새 인증서를 보내주셔야 휴대폰에서도 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
만료일이 아직 일주일 남았는데 왜 갱신이 안 되고 E99가 뜨나요?
만료 기간이 남아있더라도 이전 발급 정보에 오류가 있거나 금융사 보안 모듈이 정상 동작하지 않을 때 E99가 발생할 수 있습니다. 또한 브라우저에 구버전 쿠키가 남아 있어 서버와 통신 장애를 일으키는 경우도 흔합니다. 이럴 때는 갱신을 시도하기보다 재발급 메뉴로 진행하는 것이 훨씬 빠르게 해결됩니다.
보안카드 번호를 여러 번 틀려서 정지되었는데 어떻게 풀어야 하나요?
보안카드나 OTP 입력 오류가 횟수 초과로 제한된 경우 인터넷상에서 직접 해제하기 어렵습니다. 본인 명의의 신분증을 지참하시고 가까운 해당 은행 영업점을 직접 방문하셔서 보안매체 오류를 초기화하셔야 합니다. 방문 전에 해당 은행 고객센터에 필요한 서류를 미리 문의해 두시면 좋습니다.
스마트폰 금융 앱에서도 E99 오류가 발생할 수 있나요?
모바일 앱에서도 간혹 통신망 불안정이나 앱 자체의 보안 모듈 꼬임으로 E99 안내가 나올 수 있습니다. 이 경우 모바일 백신 앱을 업데이트하시거나 앱을 완전히 종료 후 재실행해 보세요. 계속 동일한 증상이 나타난다면 앱 내에서 인증서를 삭제하고 PC에서 스마트폰으로 인증서를 다시 가져오는 것이 안전합니다.
E99 오류 해결 후 기존 인증서를 삭제해야 하나요?
새로 재발급을 완료했다면 기존의 낡은 인증서는 삭제해 주는 것이 좋습니다. 인증서 선택창에 만료되거나 오류 난 옛날 인증서가 남아있으면 나중에도 계속 헷갈려 잘못 선택할 수 있기 때문입니다. 인증센터의 ‘인증서 관리’ 메뉴에 들어가셔서 유효기간이 지난 기존 인증서를 찾아 삭제해 주시기 바랍니다.
마무리
공동인증서 갱신 오류 E99가 발생했을 때는 갱신 버튼을 계속 누르며 시간을 지체하지 마시고, 곧바로 ‘재발급’ 메뉴로 들어가 새로 발급받으시는 것이 가장 현명한 방법입니다. 먼저 열려 있는 브라우저 창을 모두 닫은 후 거래 은행 인증센터로 접속해 보세요. 차근차근 진행하시면 5분 만에 해결하실 수 있습니다.
참고한 자료
- 금융결제원 Yessign 인증센터
- 한국정보인증
- 코스콤 SignKorea
- 주요 시중은행 인증센터